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Preguntas frecuentes – Servicio al cliente | CFNA

Preguntas frecuentes – Servicio al cliente | CFNA
13 enero, 2021
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Category: Informe Crediticio

CFNA se compromete a mantener sus necesidades financieras como una prioridad máxima durante este tiempo incierto. Aprende más

  • Servicios personales
    • Tarjetas de crédito que ofrecemos
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    Preguntas frecuentes

    Puede presentar su solicitud en línea o pasar por su ubicación preferida para presentar la solicitud en persona. Consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar una ubicación cercana que acepte CFNA.

    No podemos dar el motivo de la denegación por teléfono o correo electrónico. Recibirá una carta explicativa dentro de los 30 días.

    Su tarjeta CFNA es aceptada en más de 8,000 ubicaciones en todo el país. Consulte nuestro localizador de tiendas para encontrar una ubicación cercana que acepte CFNA.

    Puede realizar una compra en la tienda sin su tarjeta de crédito presente. Deberá mostrarle al empleado de la tienda una identificación con foto válida emitida por el gobierno, y ellos pueden comunicarse con nosotros para obtener el número de cuenta y la aprobación de la venta.

    Pague en línea iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el enlace Ver pagos.

    Pague con cheque o giro postal enviando su pago a:

    • Credit First NA PO Box 81344 Cleveland, OH 44188-0344

    Pague mediante débito electrónico de su cuenta corriente llamándonos al 800.321.3950.

    Puede procesar un pago con tarjeta de débito o crédito por una tarifa no reembolsable de $ 4.95 llamándonos al 800.321.3950. Tenga en cuenta que no puede procesar un pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro sistema telefónico automatizado o servicios en línea.

    Si está interesado en pagos futuros recurrentes, puede programar con anticipación hasta seis meses de pagos en línea en CFNA.com cambiando la fecha de pago para cada pago que esté programando. CFNA proporcionará un número de confirmación individual para cada pago. Conserve sus números de confirmación para sus registros.

    Sí, aunque la fecha de vencimiento solo se puede cambiar una vez durante la vida útil de la cuenta. Las fechas de vencimiento disponibles que ofrecemos son: 1º, 3º, 5º, 8º, 10º, 15º, 18º, 22º y 23º de cada mes. Llámenos al 800.321.3950 o envíe un correo electrónico a [email protected] con la fecha solicitada.

    Puede utilizar el crédito de sobrepago para su próxima compra. Si no tiene compras en los próximos 60 días, se le enviará automáticamente un reembolso. También puede iniciar sesión en su cuenta y “Solicitar un reembolso” en la pestaña “Servicios de la cuenta” para que su reembolso se procese antes.

    Se requieren pagos mínimos cada mes. Inicie sesión para ver su fecha de vencimiento o consulte su estado de cuenta actual para conocer la fecha de vencimiento.

    Los pagos realizados a través de CFNA.com, nuestro sistema telefónico automatizado, oa través de un representante de servicio al cliente antes de las 11:59 p.m. ET, se acreditarán el mismo día hábil. Es posible que los pagos realizados a través de estos métodos después de las 5 p.m. ET no se reflejen en su cuenta hasta por 1 o 2 días hábiles.

    Los pagos realizados con cheque deben recibirse antes de las 5 p.m. ET en la dirección de pago que se muestra en su estado de cuenta para que se acrediten el mismo día hábil. Si se recibe después de las 5 p.m. ET, el pago se acreditará a partir del siguiente día hábil.

    Para evitar recibir un cargo por pago atrasado, debe pagar el monto del pago mínimo completo como se indica en su estado de cuenta.

    Los pagos realizados a través de CFNA.com, nuestro sistema telefónico automatizado, oa través de un representante de servicio al cliente antes de las 11:59 p.m. ET, se acreditarán el mismo día hábil. Es posible que los pagos realizados a través de estos métodos después de las 5 p.m. ET no se reflejen en su cuenta hasta por 1 o 2 días hábiles.

    Los pagos realizados con cheque deben recibirse antes de las 5 p.m. ET en la dirección de pago que se muestra en su estado de cuenta para que se acrediten el mismo día hábil. Si se recibe después de las 5 p.m. ET, el pago se acreditará a partir del siguiente día hábil.

    La información promocional se encuentra en el medio de la primera página de su estado de cuenta. La fecha de vencimiento de la promoción se mostrará en el penúltimo cuadro. La fecha de vencimiento también se reflejará en Mensajes importantes a medida que se acerque la fecha de vencimiento.

    Con este plan, no nos adeudará los cargos por intereses que se acumulen en las compras con pago de seis meses durante el período de demora si recibimos el pago mínimo adeudado requerido antes de su fecha de vencimiento de pago para cada ciclo de facturación durante el período de demora y sus compras de pago de seis meses antes de la fecha de vencimiento del plan de pago de seis meses. Los pagos a tiempo son importantes. También puede ver nuestro video educativo para aprender lo que significa financiar sus compras con CFNA.

    Llame a Servicio al Cliente al 800.321.3950 para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta. Los representantes están disponibles durante las siguientes horas:

    • Lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. ET
    • Sábado de 9 a.m. a 5:30 p.m. ET

    Hay varias formas de encontrar su número de cuenta.

    • Viendo su estado de cuenta reciente. Su número de cuenta estará en su estado de cuenta.
    • Al mirar su tarjeta de crédito física, su número de crédito es su número de cuenta.
    • Al visitar su tienda más cercana, acepta la tarjeta de crédito CFNA. Tenga en cuenta que deberá proporcionar una identificación válida emitida por el gobierno en la tienda para acceder a la información de la cuenta.

    Cree una cuenta en línea para CFNA.com para configurar sus preferencias de estado de cuenta. Inicie sesión en su cuenta y actualice su “Configuración sin papel” en la pestaña “Mi perfil”.

    Inicie sesión y confirme que ha proporcionado su dirección de correo electrónico correcta en la pestaña “Mi perfil”. Además, le sugerimos que verifique que nuestra dirección de correo electrónico, [email protected] , no esté marcada como SPAM por su proveedor de servicios de correo electrónico. Si su correo electrónico está marcado como imposible de entregar por cualquier motivo, le enviaremos automáticamente un estado de cuenta en papel. Tenga en cuenta que no generamos estados de cuenta para cuentas con saldo cero. Una vez que cree una cuenta en línea con CFNA.com, podrá ver los estados de cuenta a partir de esa fecha en el futuro.

    Inicie sesión en su cuenta y utilice el formulario en línea en la pestaña “Servicios de la cuenta” para solicitar una tarjeta de reemplazo.

    Inicie sesión y utilice el formulario en línea en la pestaña “Servicios de cuenta” para solicitar que se elimine a un usuario autorizado de su cuenta.

    Inicie sesión y utilice el formulario en línea en la pestaña “Servicios de cuenta” para solicitar que se agregue un usuario autorizado desde su cuenta.

    Inicie sesión en su cuenta y actualice su perfil en la pestaña “Mi perfil”.

    Todas las transacciones se reflejan en sus estados de cuenta electrónicos o impresos. ¿No ve la información que necesita? Llámenos al 800.321.3950 para obtener ayuda.

    No queremos verte partir. Inicie sesión en su cuenta para obtener más información sobre los beneficios de su tarjeta y cómo su tarjeta lo ayuda a asumir costos inesperados de reparación y servicio automotriz.

    Si elige cerrar su cuenta, llámenos al 800.321.3950 para cerrar su cuenta.

    Si. Inicie sesión en CFNA.com para ver su cuenta en línea.

    La tarjeta tarda entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha de solicitud. Si han pasado más de 10 días hábiles, llámenos al 800.321.3950 o envíe un correo electrónico a [email protected]

    Su límite de crédito se muestra en su estado de cuenta o puede iniciar sesión en su cuenta para recuperar esta información.

    Si cree que hay un error en su estado de cuenta, tenga en cuenta que todas las disputas deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la aparición del error en su estado de cuenta. Si desea suspender el pago de la cantidad que cree que es incorrecta, debe comunicarse con nosotros al menos 3 días hábiles antes de que se programe un pago automático.

    Si su disputa se encuentra dentro de esos parámetros, le pedimos que nos notifique la disputa. Puede iniciar sesión en su cuenta y utilizar el formulario en línea en la pestaña “Servicios de cuenta” para enviar una disputa. O escríbanos a CFNA, BK-11 / Customer Service, PO Box 81315, Cleveland, OH 44181-0315. Para que podamos brindarle un mejor servicio, asegúrese de incluir la siguiente información en su carta:

    • Su nombre y número de cuenta.
    • El monto en dólares del supuesto error.
    • Una descripción de lo que cree que es incorrecto y por qué.

    Nuevamente, para investigar su disputa, debemos recibir la notificación de disputa por escrito.

    Reportamos toda la actividad de la cuenta mensualmente.

    Si CFNA recibe una solicitud de tarjeta de crédito y se accede a su archivo de crédito, la regulación requiere que se coloque una consulta en el archivo. CFNA no elimina las consultas de los burós de crédito.

    Si ha revisado su informe crediticio a fondo y cree que contiene un error relacionado con CFNA, recopile toda la documentación que explique el error y / o la situación y escríbanos a PO Box 81315, Cleveland, OH 44181. No existen soluciones rápidas cuando llega a los informes de las agencias de crédito, pero tenemos opciones disponibles para ayudarlo a evitar marcas negativas en su informe de crédito.

    Para recuperar su nombre de usuario, haga clic en el enlace Olvidó el nombre de usuario y siga las instrucciones. Para recuperar su contraseña, ingrese su Nombre de usuario y haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña y siga las instrucciones.

    La política de nuestra empresa nos impide compartir un número de cuenta por correo electrónico, teléfono o fax. Esta política es para proteger la información personal y financiera de nuestros titulares de cuentas.

    Si no tiene su tarjeta de crédito, puede visitar su tienda local con una identificación válida emitida por el gobierno y ellos pueden comunicarse con nosotros para obtener su número de cuenta.

    Los representantes de servicio al cliente están disponibles llamando al 800.321.3950 o enviando un correo electrónico a [email protected] durante las siguientes horas:

    • Lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. ET
    • Sábado de 9 a.m. a 5:30 p.m. ET